Згадайте технологічний ландшафт двадцятирічної давності. У нас були КПК (кишенькові персональні комп’ютери), базова SMS-розсилка та незграбні beginnings месенджерів. Ми знали, що ці інструменти підвищують продуктивність та допомагають залишатися на зв’язку. Але ми не розглядали їх як засоби порятунку життя.
Сьогодні такий погляд є помилковим. Повідомлення про надзвичайні ситуації – це зовсім інша категорія.
Це не просто рекламні розсилки. Це критично важливі попередження, що надсилаються через всі доступні канали: електронну пошту, SMS, мобільні телефони, КПК або вуличні сирени. Мета проста: попередити великі групи людей про небезпеку, що насувається або існуюча, до того, як вона перетвориться на трагедію.
Погана комунікація – це те, що відрізняє керовану кризу від повномасштабної катастрофи. Згадаймо атаки на Світовий торговельний центр. Панувала плутанина. Зв’язок було порушено. Співробітники екстрених служб залишалися у невіданні.
Або візьмемо лісові пожежі у Каліфорнії 2003 року. Пожежним доводилося ходити від дверей до дверей. Вони вручну попереджали мешканців про евакуацію. Це було повільно. Це було небезпечно. Сімнадцять людей загинули, тому що попередження не було доставлене досить швидко.
Така неефективність породила цілу галузь.
Служби масового оповіщення тепер заповнюють прогалини, які залишили застарілі протоколи. Корпорації підписуються на ці системи, щоб виконати федеральні вимоги щодо відновлення після стихійних лих. Школи використовують системи оповіщення по всьому кампусу для захисту студентів та заспокоєння батьків. Міста пропонують автоматичні оповіщення, на які громадяни можуть передплатити через SMS або електронну пошту.
Але не всі попередження однакові.
Ми можемо розділити екстрені повідомлення на дві чіткі категорії: недиференційовані попередження та цільові оповіщення.
Давайте розглянемо перший тип.
Пояснення недиференційованих сигналів тривоги
Недиференційовані сигнали тривоги – це грубі інструменти екстреної комунікації. Вони розставляють широку мережу.
Їм байдуже, хто ви. Вони не фільтрують за місцем розташування, ролі або рівнем загрози. Якщо система активується, всі люди у зазначеній зоні одержують повідомлення.
Цей підхід необхідний, коли загроза є негайною та універсальною. Попередження про торнадо не є вибірковим. Неважливо, чи є ви генеральним директором чи стажистом. Якщо ви знаходитесь на шляху його проходження, ви повинні знати про це.
Ці системи надають пріоритет швидкості над точністю. Вони транслюються. Вони інформують. Вони сподіваються, що люди вдадуться до дій.
Недиференційовані попередження необхідні при універсальних загрозах, де зволікання стоїть життям.
Чому організації ще використовують їх, якщо вони можуть створювати багато шуму? Тому що тиша гірша. Хибна тривога дратує. Пропущена тривога фатальна.
Коли система масового оповіщення активує недиференційований сигнал тривоги, вона оминає бюрократію. Вона не чекає на твердження. Вона не перевіряє рівні допуску. Вона негайно розсилає оповіщення.
Так ми запобігаємо наступному кошмару з обходом від дверей до дверей. Тож ми гарантуємо, що коли звучить сирена, всі її чують.
Технологія зріла. Використання зростає. Але людський фактор залишається слабкою ланкою.
Чи слухатимуть люди? Чи діятиме вони? Система може зробити лише так багато.
Решта залежить від вас.
Повітряна тривога – це гранично недискримінаційне сповіщення. Вона кричить усім, хто досить близько, щоб її почути. Незалежно від того, хто ви. Незалежно від того, чи є у вас смартфон чи слуховий апарат. Просто чистий звук. Кожне інше попередження залежить від обладнання. ТБ. Радіоприймачі. Телефони. Комп’ютери.
Сирени не вибирають мети. Вони охоплюють широкий загал населення. Навіть якщо ви знаходитесь в милях від реальної зони небезпеки. Вони просто попереджають усіх, хто перебуває у зоні чутності. Але цей ярлик — «сирена повітряної тривоги» — тепер переважно є історичною спадщиною. Дуже мало далекобійних систем все ще звучать для військових атак.
Подумайте, що вони роблять насправді сьогодні.
- виклики добровільних пожежних служб
- Попередження про сильні шторми
- Попередження про торнадо
- Траєкторії ураганів
- Попередження про цунамі
- Повідомлення про руйнування гребель
- витікання хімічних речовин
Більшість сучасних сирен починаються з виття. Потім слідує записаний голос. Зазвичай він каже вам увімкнути телевізор або радіо. Це призводить до Системи екстреного оповіщення (EAS).
Раніше відома як Система екстреного мовлення, цей інструмент був створений Федеральною комісією зв’язку (FCC). Його початкова ціль? Дати можливість Президенту звернутись до нації під час кризи. 1963 року державним і місцевим чиновникам також дозволили використовувати її. Тепер вона веде мовлення на всіх каналах. Ефірне. Кабельне. Супутникове. Цифрове.
Повідомлення EAS є більш цілеспрямованими, ніж сирена. Чиновники можуть обирати, які станції транслюють повідомлення. Вони вибирають райони, найімовірніші для влучення. Вона також співпрацює із Національною службою погоди. Дані про шторми в реальному часі надходять на станції, що беруть участь. Ви навіть можете отримувати попередження іспанською мовою на іспаномовних мережах.
FCC прагне розширити цю систему. Вони хочуть повністю використовувати цифрові та нові технології зв’язку. Приватні компанії виборюють частку ринку екстреного оповіщення.
Це тест…
З моменту створення Система екстреного мовлення ніколи фактично не використовувалася для своєї початкової мети. Президент ніколи не використав її для переривання програм під час реальної надзвичайної ситуації. Але сценарій тесту врізався у нашу колективну пам’ять. Це тест Системи екстреного мовлення. Це лише тест».
Цей сценарій значною мірою зник тепер. EAS став цифровим. Національний тест є ненав’язливим восьмисекундним цифровим сигналом даних. Ви не почуєте голосу. Державні та місцеві чиновники все ще можуть запускати старий тестовий сценарій, якщо захочуть.
Цілеспрямовані екстрені повідомлення
Чому старий шкільний телефонний ланцюжок підводить
Базовий телефонний ланцюжок — це «прадід» систем оповіщення у надзвичайних ситуаціях. Вона працює для невеликих груп чисельністю до 100 чоловік. Вона точкова. Дзвонять лише тим, кого це стосується. Механіка дуже проста. Ви складаєте список. Потім призначаєте кожного ключового учасника дзвонити не більше десяти іншим людям. Організатор запускає ланцюжок із заздалегідь заготовленим повідомленням. Ключові учасники передають його далі ланцюжком. Підтвердження одержання або розрив ланцюга.
Розірвіть ланцюжок, і організатор знову бере на себе відповідальність. Якщо ключову людину не вдається додзвонитися, тягар переноситься на інших. У них може бути часу, щоб здійснити всі необхідні дзвінки. У великих групах зростає ризик, що контакти виявляться недоступними. З іншого боку, така система покладається однією канал зв’язку. Телефон. Лише телефон. Це серйозне вузьке місце.
Автоматизовані системи вирішують проблему. По суті це посилені версії телефонних ланцюжків. Вони розсилають оповіщення тисячам людей одночасно. Електронна пошта. Телефон. Мобільний телефон. SMS. Сторінки пейджера. КПК. Факс. Все водночас.
Як працюють системи масового оповіщення за передплатою
Більшість провайдерів працюють за передплатою. Програмне забезпечення та обладнання розміщуються на віддалених серверах. Клієнти отримують доступ до системи через веб-портал на робочому столі або простий API. Налаштування виглядає звичним. Співробітники завантажують свої контактні дані. Номер телефонів. Факси. Електронну пошту. SMS.
Але саме тут система відрізняється від ручної праці. Ви можете організовувати контакти в необмежену кількість груп та підгруп. Більшість систем дозволяють завантажувати дані безпосередньо з Microsoft Outlook. Деякі дають змогу обмежувати доступ до масових груп для певних користувачів. Повноваження делегуються, а чи не розподіляються хаотично.
Коли настає криза, ви входите до системи. Або телефонуйте в систему безпосередньо. Ви обираєте платформи. Технологія Text-to-Speech перетворює текстові сповіщення на голосові дзвінки. Повідомлення надходить на віддалені сервери. Ці сервери миттєво розсилають його п’ятьом або 500 000 одержувачам.
Цільове оповіщення за географічною ознакою та місцезнаходженням
Муніципальні органи використовують ці послуги щодня. Вашингтон округ Колумбія реєструє громадян для отримання сповіщень електронною поштою та SMS. Але справжня сила полягає у геопросторовій адресації. Ці системи можна зв’язати з даними GPS.
Візьміть систему InstaCom GIS від компанії масового оповіщення 3n. Вона дозволяє співробітникам екстрених служб та правоохоронним органам адресувати повідомлення за допомогою інтерфейсу картки. Ви задаєте радіус. Вибираєте поштовий індекс. Оповіщення надходять лише на адреси в межах цієї зони.
Така точність заощаджує ресурси. Вона запобігає паніку по всьому місту через локальну проблему. Витік газу. Хімічний розлив. Викрадення дитини. Навіть втеча із в’язниці. Ви попереджаєте лише людей, які перебувають у небезпеці. Не весь решта округу.
Операційні переваги автоматизованих оповіщень
Ручні системи потребують часу. Автоматизовані системи заощаджують його. Вони пов’язуються із громадянами одночасно. Це звільняє співробітників екстрених служб для зосередження кризи, а чи не на контактах.
Надійність підвищується. Повідомлення надсилаються через усі доступні платформи. Якщо одна не спрацьовує, то інша може спрацювати. Ви можете відстежувати отримання повідомлень у реальному часі. Ви знаєте хто отримав повідомлення, а хто ні.
Деякі системи припиняють виклики після певної кількості спроб. Це допомагає, коли потрібно швидко знайти доступних волонтерів, а не просто поінформувати їх. Інші пропонують віртуальні дошки оголошень. Запишіть повідомлення. Залиште його на захищеному номері PIN-коду.
Перехід від ручних до автоматизованих систем – це не лише питання швидкості. Це питання охоплення та точності. Чи можете ви дозволити собі чекати, поки телефонний ланцюжок завершить свій обхід, коли на місто насувається шторм? Мабуть, ні.
