Pikirkan kembali lanskap teknologi dua dekade lalu. Kami memiliki PDA, SMS dasar, dan permulaan pesan instan yang kikuk. Kami tahu alat-alat ini meningkatkan produktivitas dan membuat kami tetap terhubung. Kami tidak menganggapnya sebagai alat penyelamat jiwa.
Saat ini, pandangan itu salah. Pemberitahuan darurat benar-benar berbeda.
Ini bukan sekadar ledakan pemasaran. Itu adalah peringatan penting yang disampaikan melalui setiap saluran yang tersedia—email, SMS, telepon seluler, PDA, atau sirene luar ruangan. Tujuannya sederhana: memperingatkan sekelompok besar orang tentang bahaya yang akan terjadi atau yang sedang terjadi sebelum menjadi sebuah tragedi.
Komunikasi yang buruk adalah perbedaan antara krisis yang dapat diatasi dan bencana besar. Lihatlah serangan World Trade Center. Kebingungan merajalela. Komunikasi terputus. Pekerja darurat tidak tahu apa-apa.
Atau pertimbangkan kebakaran hutan California tahun 2003. Petugas pemadam kebakaran harus pergi dari rumah ke rumah. Mereka secara manual menyuruh warga untuk mengungsi. Itu lambat. Itu berbahaya. Tujuh belas orang tewas karena peringatan yang diberikan tidak cukup cepat.
Inefisiensi tersebut melahirkan seluruh industri.
Layanan notifikasi massal kini mengisi kesenjangan yang ditinggalkan oleh protokol yang sudah ketinggalan zaman. Perusahaan berlangganan sistem ini untuk memenuhi mandat pemulihan bencana federal. Sekolah menggunakan sistem peringatan di seluruh kampus untuk melindungi siswa dan menenangkan orang tua. Kota-kota menawarkan peringatan otomatis yang dapat dipilih oleh warga melalui teks atau email.
Namun tidak semua peringatan diciptakan sama.
Kami dapat membagi pemberitahuan darurat menjadi dua kelompok berbeda: peringatan non-diskriminatif dan peringatan bertarget.
Mari kita lihat yang pertama.
Alarm Non-Diskriminasi Dijelaskan
Alarm yang tidak membeda-bedakan adalah instrumen komunikasi darurat yang tumpul. Mereka memasang jaring lebar.
Mereka tidak peduli siapa Anda. Mereka tidak memfilter berdasarkan lokasi, peran, atau tingkat ancaman. Jika sistem terpicu, semua orang di zona yang ditentukan akan menerima pesan tersebut.
Pendekatan ini diperlukan ketika ancaman bersifat langsung dan bersifat universal. Peringatan tornado tidak bersifat selektif. Tidak masalah apakah Anda CEO atau pekerja magang. Jika Anda berada di jalur tersebut, Anda perlu mengetahuinya.
Sistem ini lebih mengandalkan kecepatan daripada presisi. Mereka menyiarkan. Mereka menginformasikan. Mereka berharap masyarakat bertindak.
Peringatan non-diskriminatif sangat penting untuk menghadapi ancaman universal dimana keragu-raguan mengorbankan nyawa.
Mengapa organisasi masih menggunakannya jika mereka dapat menimbulkan keributan? Karena diam itu lebih buruk. Alarm palsu memang menjengkelkan. Alarm yang terlewat berakibat fatal.
Ketika sistem pemberitahuan massal membunyikan alarm non-diskriminatif, sistem tersebut mengabaikan birokrasi. Itu tidak menunggu persetujuan. Itu tidak memeriksa tingkat izin. Ini mendorong peringatan keluar.
Inilah cara kami mencegah mimpi buruk evakuasi dari rumah ke rumah. Inilah cara kami memastikan bahwa ketika sirene berbunyi, semua orang dapat mendengarnya.
Teknologinya sudah matang. Adopsinya semakin meningkat. Namun unsur manusia masih menjadi mata rantai yang lemah.
Akankah orang-orang mendengarkan? Akankah mereka bertindak? Sistem hanya dapat melakukan banyak hal.
Sisanya terserah Anda.
Sirene serangan udara adalah peringatan utama yang tidak membeda-bedakan. Ia berteriak pada siapa pun yang cukup dekat untuk mendengarnya. Tidak peduli siapa Anda. Tidak masalah jika Anda memiliki ponsel pintar atau alat bantu dengar. Hanya suara mentah. Setiap peringatan lainnya bergantung pada perangkat keras. TV. Radio. Telepon. Komputer.
Sirene tidak memilih target. Mereka menyerang sebagian besar populasi. Bahkan jika Anda berada jauh dari zona bahaya sebenarnya. Mereka hanya memperingatkan semua orang yang berada dalam jangkauan pendengaran. Namun label tersebut—”sirene serangan udara”—sebagian besar sudah menjadi warisan sejarah saat ini. Sangat sedikit sistem jarak jauh yang masih cocok untuk serangan militer.
Pikirkan tentang apa yang sebenarnya mereka lakukan hari ini.
- Panggilan pemadam kebakaran sukarela
- Badai hebat terjadi
- Peringatan tornado
- Jalur badai
- Peringatan tsunami
- Pemberitahuan kegagalan bendungan
- Kebocoran tumpahan bahan kimia
Kebanyakan sirene modern dimulai dengan ratapan. Lalu terdengar rekaman suara. Biasanya ia meminta Anda untuk menyalakan TV atau radio. Hal ini membawa kita ke Sistem Peringatan Darurat (EAS).
Sebelumnya disebut Sistem Siaran Darurat , alat ini dibuat oleh Komisi Komunikasi Federal (FCC). Niat awalnya? Biarkan Presiden berbicara kepada bangsa saat krisis. Pada tahun 1963, pejabat negara bagian dan lokal mendapat izin untuk menggunakannya juga. Sekarang disiarkan di setiap saluran. Udara. Kabel. Satelit. Digital.
Pesan EAS sedikit lebih tepat sasaran dibandingkan sirene. Para pejabat dapat memilih stasiun mana yang menyampaikan pesan tersebut. Mereka memilih area yang paling mungkin terkena dampak. Ia juga bekerja sama dengan Layanan Cuaca Nasional. Data badai real-time mengalir ke stasiun-stasiun yang berpartisipasi. Anda bahkan bisa mendapatkan peringatan dalam bahasa Spanyol di jaringan berbahasa Spanyol.
FCC mendorong untuk memperluas sistem ini. Mereka ingin memanfaatkan sepenuhnya teknologi komunikasi digital dan teknologi yang sedang berkembang. Perusahaan swasta berjuang untuk mendapatkan bagian dari pasar pemberitahuan darurat.
Ini adalah ujian…
Sejak dimulainya, Sistem Siaran Darurat tidak pernah benar-benar digunakan untuk tujuan aslinya. Presiden tidak pernah menggunakannya untuk menghentikan program selama keadaan darurat yang sebenarnya. Namun skrip pengujian tertanam dalam ingatan kolektif kita. “Ini adalah ujian Sistem Siaran Darurat. Ini hanya ujian.”
Skrip itu sebagian besar sudah hilang sekarang. EAS telah menjadi digital. Tes nasional adalah sinyal data digital delapan detik yang tidak mengganggu. Anda tidak akan mendengar suara. Pejabat negara bagian dan lokal masih dapat menjalankan skrip pengujian lama jika mereka mau.
Pemberitahuan Darurat yang Ditargetkan
Mengapa Pohon Telepon Jadul Membuat Anda Gagal
Pohon telepon dasar adalah kakek dari komunikasi darurat. Ini berfungsi untuk kelompok kecil di bawah 100 orang. Ini ditargetkan. Hanya orang-orang yang terkena dampak saja yang dipanggil. Mekanismenya sangat sederhana. Anda membuat daftar. Kemudian Anda menugaskan setiap anggota kunci untuk menelepon tidak lebih dari sepuluh orang lainnya. Penyelenggara memulai rantai dengan pesan tertulis. Anggota kunci menyampaikannya. Penerimaan dikonfirmasi atau rantai putus.
Putuskan rantainya dan penyelenggara kembali terpasang. Jika orang penting tidak dapat dihubungi, maka bebannya akan berubah. Mereka mungkin tidak punya waktu untuk menelepon semua orang. Kelompok yang lebih besar meningkatkan risiko tidak tersedianya kontak. Ditambah lagi, ini bergantung pada satu saluran. Telepon. Hanya telepon. Itu adalah hambatan besar.
Sistem otomatis memecahkan masalah ini. Mereka pada dasarnya adalah pohon telepon supercharged. Mereka memberikan peringatan kepada ribuan orang secara bersamaan. E-mail. Telepon. Sel. SMS. Pager. PDA. Fax. Sekaligus.
Cara Kerja Notifikasi Massal Berbasis Langganan
Sebagian besar penyedia berbasis langganan. Perangkat lunak dan perangkat keras berada di luar lokasi. Klien mengakses sistem melalui portal web desktop atau API sederhana. Penyiapannya tampak familier. Karyawan mengunggah informasi kontak mereka. Nomor telepon. Fax. E-mail. SMS.
Namun di sinilah perbedaannya dengan penggilingan manual. Anda dapat mengatur kontak ke dalam grup dan subgrup tanpa batas. Sebagian besar sistem memungkinkan Anda mengunggah langsung dari Microsoft Outlook. Beberapa mengizinkan Anda membatasi siapa yang dapat menghubungi grup besar. Wewenang didelegasikan, tidak kacau.
Ketika krisis terjadi, Anda masuk. Atau Anda menghubungi sistem secara langsung. Anda memilih platform Anda. Text-to-speech mengubah peringatan tertulis menjadi panggilan audio. Pesan tersebut mengenai server di luar situs. Server tersebut menyebar ke lima atau 500.000 penerima secara instan.
Penargetan berdasarkan Geografi dan Lokasi
Pemerintah kota menggunakan layanan ini setiap hari. Washington D.C. mendaftarkan warganya untuk mendapatkan peringatan melalui email dan SMS. Namun kekuatan sebenarnya terletak pada penargetan geospasial. Anda dapat menghubungkan sistem ini dengan data GPS.
Ambil contoh sistem GIS InstaCom oleh perusahaan notifikasi massal 3n. Ini memungkinkan pekerja darurat dan penegak hukum menargetkan pesan menggunakan antarmuka peta. Anda menggambar radius. Anda memilih kode pos. Peringatan hanya ditujukan ke rumah-rumah di dalam zona tersebut.
Kekhususan ini menghemat sumber daya. Hal ini mencegah kepanikan di seluruh kota karena masalah lokal. Kebocoran gas. Tumpahan bahan kimia. Penculikan anak. Bahkan pelarian dari penjara. Anda hanya memperingatkan orang-orang yang berada dalam bahaya. Bukan wilayah lainnya.
Keuntungan Operasional Peringatan Otomatis
Sistem manual membutuhkan waktu. Sistem otomatis menyimpannya. Mereka menghubungi konstituen secara bersamaan. Hal ini membebaskan pekerja darurat untuk fokus pada krisis, bukan pada kontaknya.
Keandalan meningkat. Pesan tersebar di setiap platform yang tersedia. Jika satu gagal, yang lain mungkin berhasil. Anda dapat melacak penerimaan secara real time. Anda tahu siapa yang menerima pesan itu dan siapa yang tidak.
Beberapa sistem berhenti menelepon setelah nomor tertentu. Hal ini membantu ketika Anda perlu menemukan relawan yang tersedia dengan cepat, bukan sekadar memberi tahu mereka. Yang lain menawarkan papan buletin virtual. Rekam pesan. Biarkan di nomor aman yang dapat diakses melalui PIN.
Peralihan dari manual ke otomatis bukan hanya soal kecepatan. Ini tentang cakupan dan presisi. Bisakah Anda menunggu sampai pohon telepon menyelesaikan tugasnya ketika badai melanda? Mungkin tidak.
