Вспомните технологический ландшафт двадцатилетней давности. У нас были КПК (карманные персональные компьютеры), базовая SMS-рассылка и неуклюжие beginnings мессенджеров. Мы знали, что эти инструменты повышают производительность и помогают оставаться на связи. Но мы не рассматривали их как средства спасения жизней.
Сегодня такой взгляд ошибочен. Уведомления о чрезвычайных ситуациях — это совершенно иная категория.
Это не просто маркетинговые рассылки. Это критически важные предупреждения, доставляемые через все доступные каналы: электронную почту, SMS, мобильные телефоны, КПК или уличные сирены. Цель проста: предупредить большие группы людей о надвигающейся или существующей опасности до того, как она превратится в трагедию.
Плохая коммуникация — это то, что отличает управляемый кризис от полномасштабной катастрофы. Вспомним атаки на Всемирный торговый центр. Царила путаница. Связь была нарушена. Сотрудники экстренных служб оставались в неведении.
Или возьмем лесные пожары в Калифорнии в 2003 году. Пожарным приходилось ходить от двери к двери. Они вручную предупреждали жителей об эвакуации. Это было медленно. Это было опасно. Семнадцать человек погибли, потому что предупреждение не было доставлено достаточно быстро.
Такая неэффективность породила целую отрасль.
Службы массового оповещения теперь заполняют пробелы, оставленные устаревшими протоколами. Корпорации подписываются на эти системы, чтобы выполнить федеральные требования по восстановлению после стихийных бедствий. Школы используют системы оповещения по всему кампусу для защиты студентов и успокоения родителей. Города предлагают автоматические оповещения, на которые граждане могут подписаться через SMS или электронную почту.
Но не все предупреждения одинаковы.
Мы можем разделить экстренные уведомления на две четкие категории: недифференцированные предупреждения и целевые оповещения.
Давайте рассмотрим первый тип.
Объяснение недифференцированных сигналов тревоги
Недифференцированные сигналы тревоги — это грубые инструменты экстренной коммуникации. Они расставляют широкую сеть.
Им все равно, кто вы. Они не фильтруют по местоположению, роли или уровню угрозы. Если система активируется, все люди в указанной зоне получают сообщение.
Этот подход необходим, когда угроза является немедленной и универсальной. Предупреждение о торнадо не является избирательным. Неважно, являетесь ли вы генеральным директором или стажером. Если вы находитесь на пути его следования, вы должны знать об этом.
Эти системы отдают приоритет скорости над точностью. Они транслируют. Они информируют. Они надеются, что люди предпримут действия.
Недифференцированные предупреждения необходимы при универсальных угрозах, где промедление стоит жизней.
Почему организации все еще используют их, если они могут создавать много шума? Потому что тишина хуже. Ложная тревога раздражает. Пропущенная тревога фатальна.
Когда система массового оповещения активирует недифференцированный сигнал тревоги, она обходит бюрократию. Она не ждет утверждений. Она не проверяет уровни допуска. Она немедленно рассылает оповещение.
Так мы предотвращаем следующий кошмар с обходом от двери к двери. Так мы гарантируем, что когда звучит сирена, все ее слышат.
Технология зрелая. Внедрение растет. Но человеческий фактор остается слабым звеном.
Будут ли люди слушать? Будут ли они действовать? Система может сделать лишь так много.
Остальное зависит от вас.
Воздушная тревога — это предельно недискриминационное оповещение. Она кричит на всех, кто достаточно близко, чтобы её услышать. Независимо от того, кто вы. Независимо от того, есть ли у вас смартфон или слуховой аппарат. Просто чистый звук. Каждое другое предупреждение зависит от оборудования. Телевизоры. Радиоприёмники. Телефоны. Компьютеры.
Сирены не выбирают цели. Они охватывают широкий пласт населения. Даже если вы находитесь в милях от реальной зоны опасности. Они просто предупреждают всех, кто находится в зоне слышимости. Но этот ярлык — «сирена воздушной тревоги» — теперь в основном является историческим наследием. Очень мало дальнобойных систем всё ещё звучат для военных атак.
Подумайте о том, что они делают на самом деле сегодня.
- Вызовы добровольных пожарных служб
- Предупреждения о сильных штормах
- Предупреждения о торнадо
- Траектории ураганов
- Предупреждения о цунами
- Уведомления о разрушении плотин
- Утечки химических веществ
Большинство современных сирен начинаются с воя. Затем следует записанный голос. Обычно он говорит вам включить телевизор или радио. Это приводит нас к Системе экстренного оповещения (EAS).
Ранее известная как Система экстренного вещания, этот инструмент был создан Федеральной комиссией по связи (FCC). Его первоначальная цель? Дать возможность Президенту обратиться к нации во время кризиса. В 1963 году государственным и местным чиновникам также разрешили использовать её. Теперь она вещает на всех каналах. Эфирное. Кабельное. Спутниковое. Цифровое.
Сообщения EAS являются несколько более целенаправленными, чем сирена. Чиновники могут выбирать, какие станции транслируют сообщение. Они выбирают районы, наиболее вероятные для попадания. Она также сотрудничает с Национальной службой погоды. Данные о штормах в реальном времени поступают на участвующие станции. Вы даже можете получать предупреждения на испанском языке на испаноязычных сетях.
FCC стремится расширить эту систему. Они хотят полностью использовать цифровые и новые технологии связи. Частные компании борются за долю рынка экстренного оповещения.
Это тест…
С момента своего создания Система экстренного вещания никогда фактически не использовалась для своей первоначальной цели. Президент никогда не использовал её для прерывания программ во время реальной чрезвычайной ситуации. Но сценарий теста врезался в нашу коллективную память. «Это тест Системы экстренного вещания. Это только тест».
Этот сценарий в значительной степени исчез теперь. EAS стал цифровым. Национальный тест представляет собой ненавязчивый восьмисекундный цифровой сигнал данных. Вы не услышите голос. Государственные и местные чиновники всё ещё могут запускать старый тестовый сценарий, если захотят.
Целенаправленные экстренные уведомления
Почему старая школьная телефонная цепочка подводит
Базовая телефонная цепочка — это «прадедушка» систем оповещения в чрезвычайных ситуациях. Она работает для небольших групп численностью до 100 человек. Она точечная. Звонят только тем, кого это касается. Механика предельно проста. Вы составляете список. Затем назначаете каждого ключевого участника звонить не более чем десяти другим людям. Организатор запускает цепочку с заранее заготовленным сообщением. Ключевые участники передают его дальше по цепочке. Подтверждение получения или разрыв цепи.
Разорвите цепочку, и организатор снова берет ответственность на себя. Если ключевого человека не удается дозвониться, бремя переносится на других. У них может не быть времени, чтобы совершить все необходимые звонки. В больших группах возрастает риск того, что контакты окажутся недоступными. Кроме того, такая система полагается на один канал связи. Телефон. Только телефон. Это серьезное узкое место.
Автоматизированные системы решают эту проблему. По сути, это усиленные версии телефонных цепочек. Они рассылают оповещения тысячам людей одновременно. Электронная почта. Телефон. Мобильный телефон. SMS. Страницы пейджера. КПК. Факс. Все одновременно.
Как работают системы массового оповещения по подписке
Большинство провайдеров работают по подписке. Программное обеспечение и оборудование размещаются на удаленных серверах. Клиенты получают доступ к системе через веб-портал на рабочем столе или через простой API. Настройка выглядит привычно. Сотрудники загружают свои контактные данные. Номера телефонов. Факсы. Электронную почту. SMS.
Но именно здесь система отличается от ручного труда. Вы можете организовывать контакты в неограниченное количество групп и подгрупп. Большинство систем позволяют загружать данные напрямую из Microsoft Outlook. Некоторые позволяют ограничивать доступ к массовым группам для определенных пользователей. Полномочия делегируются, а не распределяются хаотично.
Когда наступает кризис, вы входите в систему. Или звоните в систему напрямую. Вы выбираете платформы. Технология Text-to-Speech преобразует текстовые оповещения в голосовые звонки. Сообщение поступает на удаленные серверы. Эти серверы мгновенно рассылают его пяти или 500 000 получателям.
Целевое оповещение по географическому признаку и местоположению
Муниципальные органы используют эти услуги ежедневно. Вашингтон округ Колумбия регистрирует граждан для получения оповещений по электронной почте и SMS. Но настоящая сила заключается в геопространственной адресации. Вы можете связать эти системы с данными GPS.
Возьмите систему InstaCom GIS от компании по массовому оповещению 3n. Она позволяет сотрудникам экстренных служб и правоохранительным органам адресовать сообщения с помощью интерфейса карты. Вы задаете радиус. Выбираете почтовый индекс. Оповещения поступают только на адреса в пределах этой зоны.
Такая точность экономит ресурсы. Она предотвращает панику по всему городу из-за локальной проблемы. Утечка газа. Химическая разлив. Похищение ребенка. Даже побег из тюрьмы. Вы предупреждаете только людей, находящихся в опасности. Не весь остальной округ.
Операционные преимущества автоматизированных оповещений
Ручные системы требуют времени. Автоматизированные системы экономят его. Они связываются с гражданами одновременно. Это освобождает сотрудников экстренных служб для сосредоточения на кризисе, а не на контактах.
Надежность повышается. Сообщения отправляются через все доступные платформы. Если одна не срабатывает, другая может сработать. Вы можете отслеживать получение сообщений в реальном времени. Вы знаете, кто получил сообщение, а кто нет.
Некоторые системы прекращают звонки после определенного количества попыток. Это помогает, когда нужно быстро найти доступных волонтеров, а не просто проинформировать их. Другие предлагают виртуальные доски объявлений. Запишите сообщение. Оставьте его на защищенном номере, доступном по PIN-коду.
Переход от ручных к автоматизированным системам — это не только вопрос скорости. Это вопрос охвата и точности. Можете ли вы позволить себе ждать, пока телефонная цепочка завершит свой обход, когда на город надвигается шторм? Вероятно, нет.
