Repensez au paysage technologique d’il y a vingt ans. Nous avions des PDA, des SMS de base et les débuts maladroits de la messagerie instantanée. Nous savions que ces outils augmentaient la productivité et nous permettaient de rester connectés. Nous ne les considérions pas comme des dispositifs de sauvetage.
Aujourd’hui, cette vision est fausse. Les notifications d’urgence sont une tout autre bête.
Ce ne sont pas seulement des explosions marketing. Il s’agit d’avertissements critiques diffusés sur tous les canaux disponibles : e-mail, SMS, téléphones portables, PDA ou sirènes extérieures. L’objectif est simple : avertir de grands groupes de personnes d’un danger imminent ou existant avant qu’il ne devienne une tragédie.
Une mauvaise communication fait la différence entre une crise gérable et une véritable catastrophe. Regardez les attentats du World Trade Center. La confusion régnait. La communication est interrompue. Les secouristes ont été laissés dans le noir.
Ou pensez aux incendies de forêt de 2003 en Californie. Les pompiers ont dû faire du porte-à-porte. Ils ont demandé manuellement aux résidents d’évacuer. C’était lent. C’était dangereux. Dix-sept personnes sont mortes parce que l’alerte n’a pas été assez rapide.
Cette inefficacité a donné naissance à toute une industrie.
Les services de notification de masse comblent désormais les lacunes laissées par des protocoles obsolètes. Les entreprises s’abonnent à ces systèmes pour répondre aux mandats fédéraux de reprise après sinistre. Les écoles utilisent des systèmes d’alerte à l’échelle du campus pour protéger les élèves et calmer les parents. Les villes proposent des alertes automatisées auxquelles les citoyens peuvent participer par SMS ou par e-mail.
Mais tous les avertissements ne sont pas égaux.
Nous pouvons diviser les notifications d’urgence en deux catégories distinctes : les avertissements non discriminants et les alertes ciblées.
Regardons le premier.
Explication des alarmes non discriminantes
Les alarmes non discriminantes sont les instruments les plus rudimentaires de communication d’urgence. Ils ont ratissé large.
Ils ne se soucient pas de qui vous êtes. Ils ne filtrent pas par emplacement, rôle ou niveau de menace. Si le système se déclenche, toutes les personnes présentes dans la zone désignée reçoivent le message.
Cette approche est nécessaire lorsque la menace est immédiate et universelle. Un avertissement de tornade n’est pas sélectif. Peu importe que vous soyez le PDG ou le stagiaire. Si vous êtes sur le chemin, vous devez le savoir.
Ces systèmes misent sur la vitesse plutôt que sur la précision. Ils diffusent. Ils informent. Ils espèrent que les gens agiront.
Les avertissements non discriminants sont essentiels pour les menaces universelles où l’hésitation coûte des vies.
Pourquoi les organisations les utilisent-elles encore s’ils peuvent être bruyants ? Parce que le silence est pire. Une fausse alerte est ennuyeuse. Une alarme manquée est fatale.
Lorsqu’un système de notification de masse déclenche une alarme non discriminante, il contourne la bureaucratie. Il n’attend pas les approbations. Il ne vérifie pas les niveaux d’autorisation. Il déclenche l’alerte.
C’est ainsi que nous éviterons le prochain cauchemar d’une évacuation porte-à-porte. C’est ainsi que nous garantissons que lorsque la sirène retentit, tout le monde l’entend.
La technologie est mature. L’adoption augmente. Mais l’élément humain reste le maillon faible.
Les gens écouteront-ils ? Vont-ils agir ? Le système ne peut pas faire grand-chose.
Le reste dépend de vous.
Une sirène de raid aérien est l’alerte non discriminante ultime. Il crie à toute personne suffisamment proche pour l’entendre. Peu importe qui vous êtes. Peu importe si vous possédez un smartphone ou une aide auditive. Juste un son brut. Tous les autres avertissements dépendent du matériel. Téléviseurs. Radios. Téléphones. Ordinateurs.
Les sirènes ne choisissent pas de cibles. Ils ont touché une large partie de la population. Même si vous êtes à des kilomètres de la véritable zone de danger. Ils avertissent simplement tout le monde à portée de voix. Mais cette étiquette – « sirène de raid aérien » – est désormais essentiellement un bagage historique. Très peu de systèmes à longue portée sonnent encore pour les attaques militaires.
Pensez à ce qu’ils font réellement aujourd’hui.
- Appels des pompiers volontaires
- Veille de fortes tempêtes
- Avertissements de tornade
- Pistes d’ouragan
- Alertes tsunami
- Notifications de rupture de barrage
- Fuites de déversements de produits chimiques
La plupart des sirènes modernes commencent par un gémissement. Puis une voix enregistrée. Il vous demande généralement d’allumer la télévision ou la radio. Cela nous amène au Système d’alerte d’urgence (EAS).
Anciennement Emergency Broadcast System, cet outil a été conçu par la Federal Communications Commission (FCC). Son intention initiale ? Laissez le président parler à la nation pendant une crise. En 1963, les autorités nationales et locales ont également obtenu l’autorisation de l’utiliser. Désormais, il diffuse sur toutes les chaînes. Air. Câble. Satellite. Numérique.
Les messages EAS sont légèrement plus ciblés qu’une sirène. Les responsables peuvent choisir quelles stations transmettent le message. Ils sélectionnent les zones les plus susceptibles d’être touchées. Il fait également équipe avec le National Weather Service. Les données sur les tempêtes en temps réel sont transmises aux stations participantes. Vous pouvez même recevoir des avertissements en espagnol sur les réseaux en langue espagnole.
La FCC fait pression pour étendre ce système. Ils veulent exploiter pleinement les technologies de communication numériques et émergentes. Les entreprises privées se battent pour une part du marché des notifications d’urgence.
C’est un essai…
Depuis ses débuts, le système de diffusion d’urgence n’a jamais été utilisé aux fins prévues à l’origine. Le président ne l’a jamais utilisé pour interrompre la programmation lors d’une véritable urgence. Mais le script du test est gravé dans notre mémoire collective. “Il s’agit d’un test du système de diffusion d’urgence. Ce n’est qu’un test.”
Ce script a en grande partie disparu maintenant. L’EAS est passé au numérique. Le test national est un signal de données numériques discret de huit secondes. Vous n’entendrez pas de voix. Les responsables de l’État et locaux peuvent toujours exécuter l’ancien script de test s’ils le souhaitent.
Notifications d’urgence ciblées
Pourquoi l’arbre téléphonique de la vieille école vous fait défaut
L’arbre téléphonique de base est le grand-père des communications d’urgence. Cela fonctionne pour des petits groupes de moins de 100 personnes. C’est ciblé. Seules les personnes concernées sont appelées. La mécanique est terriblement simple. Vous construisez une liste. Ensuite, vous attribuez à chaque membre clé d’en appeler pas plus de dix autres. L’organisateur démarre la chaîne avec un message scripté. Les membres clés le relayent sur toute la ligne. La réception est confirmée ou la chaîne casse.
Brisez la chaîne et l’organisateur est de nouveau accroché. Si une personne clé est inaccessible, le fardeau est transféré. Ils n’auront peut-être pas le temps de passer tous les appels. Des groupes plus importants augmentent le risque de contacts indisponibles. De plus, cela repose sur un seul canal. Téléphone. Il suffit de téléphoner. C’est un goulot d’étranglement majeur.
Les systèmes automatisés résolvent ce problème. Ce sont essentiellement des arbres téléphoniques suralimentés. Ils envoient des alertes à des milliers de personnes simultanément. E-mail. Téléphone. Cellule. SMS. Téléavertisseur. PDA. Fax. Tout à coup.
Fonctionnement des notifications de masse par abonnement
La plupart des fournisseurs sont basés sur un abonnement. Les logiciels et le matériel vivent hors site. Les clients accèdent au système via un portail Web de bureau ou une simple API. La configuration semble familière. Les employés téléchargent leurs coordonnées. Numéros de téléphone. Fax. E-mail. SMS.
Mais c’est ici que cela s’écarte de la mouture manuelle. Vous pouvez organiser les contacts en groupes et sous-groupes illimités. La plupart des systèmes vous permettent de télécharger directement depuis Microsoft Outlook. Certains vous permettent de restreindre les personnes pouvant contacter des groupes massifs. L’autorité est déléguée et non chaotique.
Lorsque la crise survient, vous vous connectez. Ou vous appelez directement le système. Vous choisissez vos plateformes. La synthèse vocale convertit les alertes écrites en appels audio. Le message arrive sur les serveurs hors site. Ces serveurs sont distribués instantanément à cinq ou 500 000 destinataires.
Ciblage par géographie et emplacement
Les municipalités utilisent ces services quotidiennement. Washington D.C. inscrit les citoyens aux alertes par e-mail et SMS. Mais le véritable pouvoir réside dans le ciblage géospatial. Vous pouvez relier ces systèmes aux données GPS.
Prenez le système SIG InstaCom de la société de notification de masse 3n. Il permet aux secouristes et aux forces de l’ordre de cibler les messages à l’aide d’une interface cartographique. Vous dessinez un rayon. Vous choisissez un code postal. Les alertes sont envoyées uniquement aux maisons situées dans cette zone.
Cette spécificité permet d’économiser des ressources. Cela évite la panique dans toute la ville pour un problème localisé. Une fuite de gaz. Un déversement de produits chimiques. Un enlèvement d’enfant. Même une évasion de prison. Vous prévenez uniquement les personnes en danger. Pas le reste du comté.
Les avantages opérationnels des alertes automatisées
Les systèmes manuels prennent du temps. Les systèmes automatisés le sauvegardent. Ils contactent simultanément les électeurs. Cela permet aux secouristes de se concentrer sur la crise et non sur les contacts.
La fiabilité s’améliore. Les messages sont diffusés sur toutes les plateformes disponibles. Si l’un échoue, un autre pourrait réussir. Vous pouvez suivre la réception en temps réel. Vous savez qui a reçu le message et qui ne l’a pas reçu.
Certains systèmes arrêtent d’appeler après un numéro défini. Cela est utile lorsque vous devez trouver rapidement des bénévoles disponibles plutôt que de simplement les informer. D’autres proposent des tableaux d’affichage virtuels. Enregistrez un message. Laissez-le sur un numéro sécurisé accessible par code PIN.
Le passage du manuel à l’automatisation n’est pas seulement une question de vitesse. C’est une question de couverture et de précision. Pouvez-vous vous permettre d’attendre qu’un arbre téléphonique termine sa tournée lorsqu’une tempête frappe ? Probablement pas.
