Ripensa al panorama tecnologico di due decenni fa. Avevamo i PDA, gli SMS di base e il goffo inizio della messaggistica istantanea. Sapevamo che questi strumenti aumentavano la produttività e ci tenevano connessi. Non li consideravamo dispositivi salvavita.
Oggi questa visione è sbagliata. Le notifiche di emergenza sono una bestia completamente diversa.
Queste non sono solo esplosioni di marketing. Si tratta di avvisi critici trasmessi attraverso tutti i canali disponibili: e-mail, SMS, telefoni cellulari, PDA o sirene esterne. L’obiettivo è semplice: avvisare grandi gruppi di persone del pericolo imminente o esistente prima che diventi una tragedia.
Una scarsa comunicazione fa la differenza tra una crisi gestibile e una catastrofe in piena regola. Guarda gli attacchi al World Trade Center. Regnava la confusione. La comunicazione si è interrotta. I soccorritori sono rimasti all’oscuro.
Oppure consideriamo gli incendi della California del 2003. I vigili del fuoco sono dovuti intervenire porta a porta. Hanno detto manualmente ai residenti di evacuare. È stato lento. Era pericoloso. Diciassette persone sono morte perché l’allarme non è stato abbastanza rapido.
Questa inefficienza ha generato un intero settore.
I servizi di notifica di massa ora colmano le lacune lasciate da protocolli obsoleti. Le aziende si abbonano a questi sistemi per soddisfare i mandati federali di ripristino di emergenza. Le scuole utilizzano sistemi di allarme a livello di campus per proteggere gli studenti e calmare i genitori. Le città offrono avvisi automatizzati a cui i cittadini possono aderire tramite SMS o e-mail.
Ma non tutti gli avvisi sono uguali.
Possiamo dividere le notifiche di emergenza in due gruppi distinti: avvisi non discriminatori e avvisi mirati.
Diamo un’occhiata al primo.
Spiegazione degli allarmi non discriminanti
Gli allarmi non discriminatori sono gli strumenti schietti della comunicazione di emergenza. Hanno gettato un’ampia rete.
A loro non importa chi sei. Non filtrano per posizione, ruolo o livello di minaccia. Se il sistema si attiva, tutti nella zona designata ricevono il messaggio.
Questo approccio è necessario quando la minaccia è immediata e universale. Un avviso di tornado non è selettivo. Non importa se sei l’amministratore delegato o lo stagista. Se sei nel percorso, devi sapere.
Questi sistemi si basano sulla velocità piuttosto che sulla precisione. Trasmettono. Informano. Sperano che le persone agiscano.
Gli avvertimenti non discriminatori sono essenziali per le minacce universali in cui l’esitazione costa la vita.
Perché le organizzazioni li usano ancora se possono essere rumorosi? Perché il silenzio è peggio. Un falso allarme è fastidioso. Un allarme mancato è fatale.
Quando un sistema di notifica di massa lancia un allarme non discriminatorio, aggira la burocrazia. Non aspetta approvazioni. Non controlla i livelli di autorizzazione. Spinge l’avviso.
In questo modo eviteremo il prossimo incubo dell’evacuazione porta a porta. In questo modo garantiamo che quando suona la sirena tutti la sentano.
La tecnologia è matura. L’adozione è in crescita. Ma l’elemento umano resta l’anello debole.
La gente ascolterà? Agiranno? Il sistema non può fare molto.
Il resto dipende da te.
Una sirena antiaerea è il massimo allarme non discriminatorio. Urla a chiunque sia abbastanza vicino da sentirlo. Non importa chi sei. Non importa se hai uno smartphone o un apparecchio acustico. Solo suono grezzo. Ogni altro avviso si basa sull’hardware. televisori. Radio. Telefoni. Computer.
Le sirene non scelgono bersagli. Colpiscono un’ampia fascia di popolazione. Anche se sei a chilometri di distanza dalla zona di pericolo effettiva. Avvertono semplicemente chiunque sia a portata d’orecchio. Ma quell’etichetta – “sirena antiaerea” – è ormai per lo più un bagaglio storico. Pochissimi sistemi a lungo raggio sono ancora adatti agli attacchi militari.
Pensa a cosa fanno realmente oggi.
- Chiamate dei vigili del fuoco volontari
- Vigilanze di forte tempesta
- Avvisi tornado
- Tracce degli uragani
- Avvisi tsunami
- Notifiche di guasto della diga
- Perdite di prodotti chimici
La maggior parte delle sirene moderne inizia con un lamento. Poi una voce registrata. Di solito ti dice di accendere la TV o la radio. Questo ci porta al Sistema di allarme di emergenza (EAS).
Precedentemente noto come Emergency Broadcast System, questo strumento è stato creato dalla Federal Communications Commission (FCC). Il suo intento originale? Lasciamo che sia il Presidente a parlare alla nazione durante una crisi. Nel 1963 anche i funzionari statali e locali ottennero il permesso di utilizzarlo. Ora trasmette su tutti i canali. Aria. Cavo. Satellitare. Digitale.
I messaggi EAS sono leggermente più mirati di una sirena. I funzionari possono scegliere quali stazioni trasmettono il messaggio. Scelgono le aree che hanno maggiori probabilità di essere colpite. Collabora anche con il Servizio Meteorologico Nazionale. I dati sulle tempeste in tempo reale confluiscono nelle stazioni partecipanti. Puoi anche ricevere avvisi in spagnolo sulle reti in lingua spagnola.
La FCC sta spingendo per espandere questo sistema. Vogliono sfruttare appieno le tecnologie di comunicazione digitali ed emergenti. Le aziende private si contendono una fetta del mercato delle notifiche di emergenza.
Questa è una prova…
Da quando è iniziato, il sistema di trasmissione di emergenza non è mai stato effettivamente utilizzato per il suo scopo originale. Il Presidente non l’ha mai utilizzato per interrompere la programmazione durante un’emergenza reale. Ma il copione del test è impresso nella nostra memoria collettiva. “Questo è un test del sistema di trasmissione di emergenza. Questo è solo un test.”
Quella sceneggiatura è in gran parte scomparsa ora. L’EAS è diventato digitale. Il test nazionale è un segnale dati digitale discreto di otto secondi. Non sentirai una voce. I funzionari statali e locali possono ancora eseguire il vecchio script di test, se lo desiderano.
Notifiche di emergenza mirate
Perché l’albero telefonico della vecchia scuola ti sta deludendo
L’albero telefonico di base è il nonno della comunicazione di emergenza. Funziona per piccoli gruppi inferiori a 100 persone. È mirato. Vengono chiamate solo le persone colpite. La meccanica è dolorosamente semplice. Costruisci un elenco. Quindi incarichi ciascun membro chiave di chiamarne non più di dieci altri. L’organizzatore avvia la catena con un messaggio con script. I membri chiave lo trasmettono su tutta la linea. La ricezione è confermata o la catena si rompe.
Spezza la catena e l’organizzatore è di nuovo in difficoltà. Se una persona chiave è irraggiungibile, il peso si sposta. Potrebbero non avere il tempo di effettuare tutte le chiamate. Gruppi più grandi aumentano il rischio di contatti non disponibili. Inoltre, si basa su un canale. Telefono. Basta telefonare. Questo è un grosso collo di bottiglia.
I sistemi automatizzati risolvono questo problema. Sono essenzialmente alberi telefonici sovralimentati. Lanciano avvisi a migliaia di persone contemporaneamente. E-mail. Telefono. Cella. SMS. Cercapersone. PDA. Fax. Tutto in una volta.
Come funziona la notifica di massa basata su abbonamento
La maggior parte dei fornitori sono basati su abbonamento. Il software e l’hardware vivono fuori sede. I clienti accedono al sistema tramite un portale Web desktop o una semplice API. La configurazione sembra familiare. I dipendenti caricano le loro informazioni di contatto. Numeri di telefono. Fax. E-mail. SMS.
Ma è qui che diverge dalla macinatura manuale. Puoi organizzare i contatti in gruppi e sottogruppi illimitati. La maggior parte dei sistemi ti consente di caricare direttamente da Microsoft Outlook. Alcuni ti consentono di limitare chi può contattare grandi gruppi. L’autorità è delegata, non caotica.
Quando arriva la crisi, accedi. Oppure chiami direttamente il sistema. Scegli le tue piattaforme. La sintesi vocale converte gli avvisi scritti in chiamate audio. Il messaggio raggiunge server fuori sede. Questi server si distribuiscono istantaneamente a cinque o 500.000 destinatari.
Targeting per area geografica e posizione
I Comuni utilizzano questi servizi quotidianamente. Washington D.C. registra i cittadini per gli avvisi tramite e-mail e SMS. Ma il vero potere risiede nel targeting geospaziale. È possibile collegare questi sistemi con i dati GPS.
Prendi il sistema GIS InstaCom della società di notifica di massa 3n. Consente agli operatori di emergenza e alle forze dell’ordine di indirizzare i messaggi utilizzando un’interfaccia cartografica. Disegni un raggio. Scegli un codice postale. Gli avvisi arrivano solo alle case all’interno di quella zona.
Questa specificità consente di risparmiare risorse. Previene il panico in tutta la città per un problema localizzato. Una fuga di gas. Una fuoriuscita di sostanze chimiche. Un rapimento di bambino. Anche una fuga dal carcere. Avvisi solo le persone in pericolo. Non il resto della contea.
I vantaggi operativi degli avvisi automatizzati
I sistemi manuali richiedono tempo. I sistemi automatizzati lo salvano. Contattano i componenti simultaneamente. Ciò consente agli operatori di emergenza di concentrarsi sulla crisi e non sui contatti.
L’affidabilità migliora. I messaggi vengono inviati su ogni piattaforma disponibile. Se uno fallisce, un altro potrebbe avere successo. Puoi monitorare la ricezione in tempo reale. Sai chi ha ricevuto il messaggio e chi no.
Alcuni sistemi smettono di chiamare dopo un numero impostato. Questo aiuta quando è necessario trovare rapidamente volontari disponibili anziché limitarsi a informarli. Altri offrono bacheche virtuali. Registra un messaggio. Lascialo su un numero sicuro accessibile tramite PIN.
Il passaggio dal manuale all’automazione non è solo una questione di velocità. Si tratta di copertura e precisione. Puoi permetterti di aspettare che un albero telefonico finisca il suo giro quando si scatena una tempesta? Probabilmente no.
