Американська компанія Sprinklr, яка гордо позиціонувала себе як оазис для брендів в бурхливому морі управління клієнтським досвідом, змушена була прийняти жорстке рішення: скорочення близько 500 співробітників, тобто 15% свого персоналу. Причина-не райдужні перспективи бізнесу, озвучені компанією TechCrunch як незадовільні показники, що ставлять під питання саму модель “райського” клієнтського сервісу в цифрову епоху.
Третій Шторм за рік
Це вже третя хвиля скорочень за неповний рік. У травні минулого року Sprinklr, немов відчуваючи набігаючий шторм, звільнила 3% співробітників, а на початку 2023-го ще 4%. Загальна цифра пішли за цей час колег наближається до 700, залишаючи відблиск оптимізму минулого в тумані невизначеності.
ШІ-Дволикий Робот: обіцянка і реальність
Sprinklr, чия платформа пообіцяла світову революцію в клієнтській взаємодії за допомогою штучного інтелекту (ШІ), тепер змушена перебудувати свої інвестиції, немов коригуючи курс корабля на бурхливому морі ринкових реалій. Компанія заявляє про” переорієнтацію талантів і ресурсів ” для максимального розкриття потенціалу ШІ-платформи – метафора того, як алгоритми, обіцяючи золоті гори, стикаються з необхідністю практичної ефективності.
- Фокус на стратегічних оазисах:Незважаючи на скорочення, Sprinklr підкреслює продовження найму в ключових сферах, зосереджених на своїх “стратегічних пріоритетах” – як Острови стабільності в інакше мінливому морі.
- Нове керівництво з іридичним блиском:Прихід Яна Хаузера (колишній PwC) та Стіва Уорда (Lenovo, C3.ai) до Ради директорів-це як запрошення зірок на борт, надія на те, що їх досвід допоможе направити курс компанії в бік успішного освоєння ШІ-островів.
Відлуння Минулих Хвиль
Останній річний звіт (Березень 2022 року) показував 3869 співробітників Sprinklr, з яких значна частина – в Індії та США. Зараз ці цифри змінюються, залишаючи слід від минулих скорочень. Компанія обіцяє гідний догляд для звільнених, підкреслюючи “найбільшу турботу та повагу” – завершальний штрих на портреті складної трансформації, де інновації ШІ стикаються з людськими факторами.
Історія Sprinklr-це метафора сьогоднішньої реальності: стрімке просування в епоху ШІ не завжди означає гладку гладь. І навіть” рай клієнтського досвіду”, побудований на технологічних надіях, час від часу змушений коригувати курс, приймаючи непрості рішення, щоб вижити і процвітати в динамічному цифровому світі.
