La prossima ondata di intelligenza artificiale non consiste solo nel rendere l’intelligenza artificiale più intelligente ; si tratta di fargli capire te . Le aziende si stanno rapidamente allontanando dalle soluzioni di intelligenza artificiale ad ampio spettro verso strumenti che si integrano profondamente con i comportamenti, le preferenze e persino le conoscenze interne dell’azienda dei singoli utenti. Questa non è solo una tendenza; si tratta di un cambiamento fondamentale nel modo in cui l’intelligenza artificiale fornirà valore.
La richiesta di profonda personalizzazione
Gli utenti non desiderano più un’intelligenza artificiale che indovina le loro esigenze. Vogliono un’intelligenza artificiale che li conosca. Come afferma Lijuan Qin, responsabile del prodotto presso Zoom AI, l’aspettativa è: “Dimmi cosa ti interessa e io lo farò”. Non si tratta di raccomandazioni superficiali; si tratta di un’intelligenza artificiale in grado di personalizzare le esperienze in base ai flussi di lavoro e alle priorità unici di un individuo.
Perché è importante : le aziende in grado di offrire questo livello di personalizzazione domineranno. Coloro che si affidano all’intelligenza artificiale generica rischiano di rimanere indietro, poiché gli utenti richiedono un supporto più pertinente, efficiente e su misura.
L’approccio di Zoom all’intelligenza artificiale incentrata sull’utente
Zoom AI è un ottimo esempio di questo cambiamento. Il suo AI Companion va oltre il semplice riepilogo delle riunioni per monitorare attivamente la divergenza delle opinioni – identificando le aree di disaccordo nelle riunioni – e allinea i risultati con le preferenze dell’utente.
Ecco come funziona:
- Riepiloghi personalizzati : gli utenti stabiliscono come riepilogare le riunioni, concentrandosi sugli argomenti che loro interessano.
- Modelli mirati : l’intelligenza artificiale popola automaticamente le email di follow-up in base ai destinatari (vendite, dirigenti, ecc.).
- Vocabolario aziendale : un dizionario personalizzato garantisce che l’IA comprenda e utilizzi la terminologia aziendale unica.
- Autorizzazioni controllate : gli utenti mantengono uno stretto controllo sulle azioni degli agenti, impedendo e-mail non autorizzate o fughe di dati.
L’approccio di Zoom enfatizza il controllo umano. Qin sottolinea che l’intelligenza artificiale non è infallibile e che gli utenti devono mantenere la capacità di monitorare, regolare e disabilitare le funzionalità secondo necessità.
Il “Land Grab” per il contesto utente
Secondo Sam Witteveen, co-fondatore di Red Dragon AI, stiamo entrando in un “accaparramento di terre per il contesto”. Maggiore è la quantità di dati che un’azienda possiede sui propri utenti (app, attività quotidiane e schemi di lavoro), migliori saranno le prestazioni dell’intelligenza artificiale.
Strumenti come OpenClaw stanno spingendo oltre i limiti : possono prendere decisioni per gli utenti in base alle conoscenze accumulate, rispondendo a comandi come “Genera le competenze di cui ho bisogno per migliorare le mie prestazioni”.
Tuttavia, ciò comporta dei rischi:
- Vulnerabilità della sicurezza : OpenClaw ha dovuto affrontare violazioni della sicurezza, portando alcune aziende a vietarne l’utilizzo.
- Costi dei token : una personalizzazione approfondita richiede risorse computazionali significative, con un conseguente aumento delle spese.
Il futuro dell’intelligenza artificiale aziendale
La transizione verso un’IA iperpersonalizzata è inevitabile. Le aziende che non sperimentano le competenze legate all’intelligenza artificiale ora rischiano di diventare obsolete. Il dibattito sulla creazione o sull’acquisto di soluzioni di intelligenza artificiale si sta intensificando, poiché le aziende cercano strumenti che possano adattarsi alle loro esigenze specifiche.
In definitiva, il futuro dell’intelligenza artificiale aziendale risiede nella sua capacità di comprendere e rispondere ai singoli utenti. Ciò significa dare priorità al contesto, al controllo e a un ciclo di feedback continuo tra esseri umani e macchine.
La posta in gioco è alta e i vincitori saranno coloro che per primi abbracceranno questo nuovo paradigma.
