Нещодавній збій Verizon у січні 2026 року став серйозною поразкою для надійності мобільної мережі, і експерти попереджають, що це не востаннє. Подія підкреслює важливу істину про сучасну мобільну інфраструктуру: безперебійне обслуговування, як-от комунальні послуги, такі як вода чи електроенергія, наразі неможливі. Вишки стільникового зв’язку, супутники та складні програмні системи схильні до збоїв, і серйозність цих збоїв зростає.
Ступінь відключення
Цей збій Verizon був особливо серйозним, потенційно заблокувавши незліченну кількість дзвінків 911 і затьмаривши серйозний збій у роботі AT&T у лютому 2024 року. Попередній інцидент тривав близько 11 годин, у результаті чого 92 мільйони дзвінків не було доставлено, включаючи 25 000 екстрених. Збій Verizon був іншим; він одночасно паралізував голосовий зв’язок і передачу даних, залишаючи телефони заблокованими в екстреному режимі.
Що пішло не так?
У той час як збій AT&T було пов’язано з неправильно налаштованим оновленням програмного забезпечення, зробленим співробітником, збій Verizon, схоже, є більш фундаментальним «системним збоєм». Компанія намагалася визначити першопричину, припускаючи глибшу системну проблему в її мережевому програмному забезпеченні. Розслідування триває, але попередні звіти показують, що це була не просто помилка конфігурації.
Скорочення персоналу та інституційні знання
Ситуацію ускладнює те, що в листопаді 2025 року Verizon здійснила значні скорочення, звільнивши 13 000 працівників, у тому числі працівників комунальних служб. Експерти припускають, що втрата інституційних знань могла погіршити кризу. Відсутність досвідченого персоналу може ускладнити швидку діагностику та усунення збою програмного забезпечення.
Дані говорять самі за себе
Дані Downdetector підтверджують серйозність збою Verizon. Під час інциденту AT&T кількість повідомлень досягла піку в 74 000 одночасних скарг користувачів, які стабілізувалися через кілька годин. Однак збій у роботі Verizon підскочив до 178 000 одночасних повідомлень опівдні 14 січня 2026 року, що є набагато більш інтенсивним сплеском. Вплив був помітний навіть у магазинах Verizon, які також перейшли в аварійний режим.
Довгострокові наслідки
Аналітики прогнозують, що Verizon зіткнеться з репутаційною шкодою та відтоком клієнтів у найближчі місяці. Деякі клієнти можуть розірвати свої контракти через збій, особливо тому, що компенсації в 20 доларів може бути недостатньо. Збій підкреслює потребу в посиленні резервування мережі та систем автоматичної компенсації, таких як гарантія AT&T, яка пропонує один день безкоштовного обслуговування, якщо збої перевищують годину.
Індустрія уважно стежить за масштабами відтоку клієнтів. Хоча зменшення навантаження на мережу може здатися незначною перевагою, втрата клієнтів зрештою завдасть фінансової шкоди Verizon у короткостроковій перспективі.
Припинення роботи Verizon у 2026 році є яскравим нагадуванням про те, що навіть найсучасніші мобільні мережі вразливі. Інцидент піднімає важливі питання щодо надійності інфраструктури, кадрових рішень і потенціалу майбутніх збоїв, підкреслюючи необхідність проактивних заходів для зменшення системних ризиків.
