Adobe погодилася виплатити 150 мільйонів доларів Міністерству юстиції США (Мін’юст) у зв’язку зі звинуваченнями у навмисному створенні невиправдано складних умов скасування підписок. Угода включає прямі виплати на суму 75 мільйонів доларів і сервісні кредити на суму 75 мільйонів доларів для постраждалих клієнтів.
Справа Мін’юсту проти Adobe
Позов Мін’юсту, який виник за рекомендацією Федеральної торгової комісії у 2024 році, звинувачує Adobe в оманних діях. Зокрема, у скарзі стверджується, що Adobe записувала споживачів на найдорожчі плани передплати, не розкриваючи умов. Клієнти повідомляли про приховані платежі за скасування, нескінченні перекази між відділами та раптові обриви зв’язку при спробі припинити підписку.
«Міністерство юстиції рішуче виступить проти будь-яких спроб нашкодити американцям обманними та несправедливими діловими практиками», – заявив помічник генерального прокурора Бретт Шумейт у заяві Мін’юсту.
Умови врегулювання та відповідь Adobe
Відповідно до умов врегулювання, Adobe зв’яжеться з відповідними клієнтами після завершення судових розглядів. Компанія заявляє, що не погоджується з претензіями Мін’юсту, але вітає досягнутий дозвіл.
Реакція Adobe відображає тенденцію, що зростає в технологіях: посилення державного контролю над сервісами підписки. Споживачі давно скаржаться на темні патерни – елементи дизайну інтерфейсу, які обманом змушують користувачів прив’язуватися до небажаних зобов’язань. Регулюючі органи тепер посилюють боротьбу з цими практиками, сигналізуючи про посилення дотримання законів захисту прав споживачів.
Зміна керівництва на тлі врегулювання
Оголошення про врегулювання надійшло незабаром після того, як генеральний директор Adobe Шантан Нарайєн оголосив про свій намір піти у відставку після 18 років роботи. Хоча Нарайєн залишиться в раді директорів, час оголошення говорить про те, що Adobe, можливо, готується до подальшого контролю, оскільки адаптується до цих юридичних та кадрових змін. Незважаючи на це, компанія нещодавно повідомила про кращі, ніж очікувалося, результати за перший квартал, але її акції ненадовго впали після оголошення генерального директора.
Врегулювання наголошує на важливому зрушенні: компанії тепер стикаються з реальними фінансовими наслідками за те, що їм важко дозволити клієнтам відмовитися від їхніх послуг. Це створює прецедент для інших підприємств, що працюють за системою передплати, у плані пріоритезації прозорості та простоти скасування.
