Adobe согласилась выплатить 150 миллионов долларов Министерству юстиции США (Минюст) в связи с обвинениями в преднамеренном создании неоправданно сложных условий для отмены подписок. Сделка включает прямые выплаты на сумму 75 миллионов долларов и сервисные кредиты на сумму 75 миллионов долларов для пострадавших клиентов.
Дело Минюста против Adobe
Иск Минюста, возникший по рекомендации Федеральной торговой комиссии в 2024 году, обвиняет Adobe в обманных действиях. В частности, в жалобе утверждается, что Adobe записывала потребителей на самые дорогие планы подписки, не раскрывая при этом условия. Клиенты сообщали о скрытых платежах за отмену, бесконечных переводах между отделами и внезапных обрывах связи при попытке прекратить подписку.
«Министерство юстиции решительно выступит против любых попыток навредить американцам обманными и несправедливыми деловыми практиками», — заявил помощник генерального прокурора Бретт Шумейт в заявлении Минюста.
Условия урегулирования и ответ Adobe
В соответствии с условиями урегулирования, Adobe свяжется с подходящими клиентами после завершения судебных разбирательств. Компания заявляет, что не согласна с претензиями Минюста, но приветствует достигнутое разрешение.
Реакция Adobe отражает растущую тенденцию в технологиях: усиление государственного контроля над сервисами по подписке. Потребители давно жалуются на «тёмные паттерны» — элементы дизайна интерфейса, которые обманом заставляют пользователей привязываться к нежелательным обязательствам. Регулирующие органы теперь ужесточают борьбу с этими практиками, сигнализируя об усилении соблюдения законов о защите прав потребителей.
Смена руководства на фоне урегулирования
Объявление об урегулировании последовало вскоре после того, как генеральный директор Adobe Шантан Нарайен объявил о своем намерении уйти в отставку после 18 лет работы. Хотя Нарайен останется в совете директоров, время объявления говорит о том, что Adobe, возможно, готовится к дальнейшему контролю, поскольку адаптируется к этим юридическим и кадровым изменениям. Несмотря на это, компания недавно сообщила о лучших, чем ожидалось, результатах за первый квартал, но её акции ненадолго упали после объявления об уходе генерального директора.
Урегулирование подчеркивает важный сдвиг: компании теперь сталкиваются с реальными финансовыми последствиями за то, что им трудно позволить клиентам отказаться от их услуг. Это создает прецедент для других предприятий, работающих по системе подписки, в плане приоритезации прозрачности и простоты отмены.
