Uma interrupção generalizada da Verizon deixou cerca de 2 milhões de clientes sem serviço durante grande parte desta semana, e a causa exata permanece obscura. Embora a Verizon tenha confirmado que o problema resultou de um “problema de software”, os detalhes são escassos, deixando clientes e especialistas do setor especulando. A empresa está oferecendo um crédito de US$ 20 aos usuários afetados, entregue por meio de mensagens de texto e do aplicativo myVerizon.
O escopo da ruptura
Ao contrário das interrupções típicas de telefonia celular ligadas a desastres localizados ou falhas de hardware, essa interrupção impactou os usuários em todo o país. Relatos de interrupções de serviço vieram de todos os EUA, incluindo Nova York, Nova Jersey, Flórida, Havaí e Califórnia. Este amplo alcance sugere uma falha sistémica e não um incidente regional.
O que deu errado?
Os analistas da indústria propõem diversas possibilidades. Roger Entner, da Recon Analytics, sugere que uma falha na atualização de recursos do núcleo 5G Standalone (SA) da Verizon pode ser a culpada. A 5G SA depende exclusivamente da tecnologia 5G e só é implantada em determinados mercados, o que explica por que nem todos os clientes da Verizon sofreram a interrupção. Entner aponta para o momento incomum – uma falha ao meio-dia em vez de uma típica janela de atualização durante a noite – como evidência de erro humano durante uma pequena alteração no sistema.
O papel da virtualização
Lee W. McKnight, professor da Syracuse University, propõe que uma falha na atualização de uma Função de Rede Virtual (VNF) desencadeou falhas em cascata. VNFs são serviços de rede baseados em software executados em plataformas de nuvem, e McKnight acredita que uma atualização defeituosa levou a “transbordamentos de dados” que afetaram outras funções críticas. Essa teoria está alinhada com relatos de restauração intermitente de serviço seguida de interrupções repetidas, como falha de ignição de um motor.
Demissões e especialização
As discussões online, incluindo reclamações de supostos ex-funcionários da Verizon, levantaram preocupações sobre o impacto das recentes demissões. A empresa cortou cerca de 13 mil empregos, incluindo muitos engenheiros experientes, o que alguns especulam pode ter contribuído para o incidente. O incidente sublinha a crescente dependência da infraestrutura baseada na nuvem e a necessidade de conhecimentos técnicos altamente especializados na manutenção de redes modernas.
O incidente destaca uma vulnerabilidade crescente na infraestrutura de telecomunicações: dependência de sistemas de software complexos que, quando falham, podem deixar milhões de pessoas sem serviço. Até que a Verizon forneça mais detalhes, as especulações continuarão, mas uma coisa é certa: a interrupção foi um lembrete claro da rapidez com que as redes de comunicação modernas podem entrar em colapso.
