A Adobe concordou com um acordo de US$ 150 milhões com o Departamento de Justiça dos EUA (DOJ) devido a alegações de que deliberadamente dificultou desnecessariamente o cancelamento de assinaturas. O acordo inclui US$ 75 milhões em pagamentos diretos e US$ 75 milhões em créditos de serviços gratuitos para clientes afetados.
O caso do DOJ contra a Adobe
A ação judicial do DOJ, decorrente de uma recomendação da Comissão Federal de Comércio de 2024, acusou a Adobe de práticas enganosas. Especificamente, a reclamação alega que a Adobe inscreveu consumidores em seus planos de assinatura mais caros sem divulgar claramente os termos. Os clientes relataram enfrentar taxas de cancelamento ocultas, transferências telefônicas intermináveis e chamadas desconectadas abruptamente ao tentarem encerrar suas assinaturas.
“O Departamento de Justiça se oporá fortemente a qualquer tentativa de prejudicar os americanos com práticas comerciais enganosas e injustas”, disse o procurador-geral assistente Brett Shumate em um comunicado do DOJ.
Detalhes do acordo e resposta da Adobe
De acordo com os termos do acordo, a Adobe entrará em contato proativamente com os clientes elegíveis após a conclusão dos registros legais. A empresa afirma que contesta as reivindicações do DOJ, mas saúda a resolução.
A resposta da Adobe destaca uma tendência crescente na tecnologia: maior escrutínio governamental sobre serviços baseados em assinatura. Os consumidores há muito reclamam dos “padrões obscuros” – designs de interface que induzem os usuários a compromissos indesejados. Os organismos reguladores estão agora a reprimir estas práticas, sinalizando uma aplicação mais rigorosa das leis de protecção do consumidor.
Transição de liderança em meio a liquidação
O anúncio do acordo chegou logo depois que o CEO da Adobe, Shantanu Narayen, revelou seu plano de deixar o cargo após 18 anos. Embora Narayen permaneça no conselho, o momento sugere que a Adobe pode estar se preparando para um escrutínio mais aprofundado à medida que enfrenta essas mudanças legais e de liderança. Apesar disso, a empresa tinha acabado de reportar resultados melhores do que o esperado no primeiro trimestre, mas as suas ações caíram brevemente após o anúncio do CEO.
O acordo sublinha uma mudança crítica: as empresas enfrentam agora consequências financeiras reais por dificultarem a saída dos clientes dos seus serviços. Isso abre um precedente para que outras empresas baseadas em assinaturas priorizem a transparência e a facilidade de cancelamento.
