Sposób, w jaki korzystamy z Yelp, wkrótce ulegnie radykalnej zmianie. Popularny katalog lokalnych firm zaprezentował największą jak dotąd aktualizację sztucznej inteligencji, wprowadzając 35 nowych funkcji i ulepszeń w ramach głównej wersji zaplanowanej na jesień 2025 r. Ta kompleksowa modernizacja stawia Yelp na czele wykorzystania sztucznej inteligencji do łączenia użytkowników z lokalnymi firmami w coraz bardziej intuicyjny sposób.
Sercem tej transformacji jest rozbudowa firmowego chatbota Yelp Assistant. Wcześniej wdrażany głównie do zapytań o remont domu, Asystent Yelp ma teraz szersze możliwości — odpowiada w języku naturalnym na pytania dotyczące restauracji i sklepów detalicznych za pomocą komunikatów głosowych lub tekstowych. Postęp ten stanowi znaczący krok naprzód w dziedzinie konwersacyjnej sztucznej inteligencji na potrzeby odkrywania lokalnych firm.
Na platformie znajdują się także specjalistyczne narzędzia AI zaprojektowane specjalnie dla restauracji i małych firm. Host Yelp i recepcjonista Yelp oferują pomoc AI w obsłudze połączeń przychodzących od klientów, potencjalnie skracając czas oczekiwania i poprawiając wydajność usług dla lokalnych placówek.
Szczególnie ciekawym dodatkiem dla klientów restauracji jest Menu Vision. To innowacyjne narzędzie łączy sztuczną inteligencję z rzeczywistością rozszerzoną, umożliwiając użytkownikom skierowanie aparatów smartfonów na fizyczne menu i natychmiastowe przeglądanie zdjęć, skrótów i linków do popularnych potraw. Zasadniczo przenosi cyfrowe informacje o menu do prawdziwego środowiska kulinarnego.
Zaangażowanie Yelp w sztuczną inteligencję wykracza poza usługi gastronomiczne. Po przejęciu RepairPal spółka uruchamia Car Genius, dedykowaną linię wsparcia dla usług motoryzacyjnych. Usługa ma na celu uproszczenie procesu rezerwacji terminów naprawy samochodu, wykorzystując sztuczną inteligencję do poprawy jakości obsługi pojazdów.
To nie jest pierwsze zanurzenie się Yelp w sztuczną inteligencję. Na początku lata platforma zaczęła oferować generowane przez sztuczną inteligencję wideostreszczenia recenzji biznesowych, zapewniając użytkownikom jeszcze szybszy dostęp do kluczowych informacji. Firma konsekwentnie wdraża sztuczną inteligencję w swoich usługach katalogowych i przeglądach, wykazując ciągłe ukierunkowanie na innowacje.
W filmie przedstawiającym zmiany dyrektor ds. produktu Yelp, Craig Saldanha, podkreślił znaczenie tej wersji: „Dziś stanowi kamień milowy dla Yelp dzięki naszej największej jak dotąd wersji AI, która zmieni sposób, w jaki używasz Yelp do znajdowania świetnych lokalnych firm i nawiązywania z nimi kontaktu”.
Ponieważ Yelp w dalszym ciągu głęboko integruje sztuczną inteligencję ze swoją platformą, użytkownicy mogą spodziewać się coraz bardziej intuicyjnych interakcji z lokalnymi firmami – od wyszukiwania restauracji po planowanie usług. Ta kompleksowa modernizacja pozycjonuje Yelp jako lidera w rozwijającej się dziedzinie wyszukiwań lokalnych firm w oparciu o sztuczną inteligencję, potencjalnie zmieniając sposób, w jaki współdziałamy z firmami w naszych społecznościach
