Door een wijdverbreide storing bij Verizon zaten naar schatting twee miljoen klanten een groot deel van deze week zonder service, en de exacte oorzaak blijft onduidelijk. Hoewel Verizon heeft bevestigd dat het probleem voortkomt uit een ‘softwareprobleem’, zijn details schaars, waardoor zowel klanten als experts uit de industrie kunnen speculeren. Het bedrijf biedt getroffen gebruikers een tegoed van $ 20, geleverd via sms-berichten en de myVerizon-app.
De omvang van de verstoring
In tegenstelling tot typische mobiele storingen die verband houden met lokale rampen of hardwarestoringen, had deze verstoring landelijke gevolgen voor gebruikers. Meldingen van serviceonderbrekingen kwamen uit de hele VS, waaronder New York, New Jersey, Florida, Hawaï en Californië. Dit brede bereik duidt eerder op een systeemfalen dan op een regionaal incident.
Wat is er misgegaan?
Industrieanalisten stellen verschillende mogelijkheden voor. Roger Entner van Recon Analytics suggereert dat een mislukte functie-update van de 5G Standalone (SA)-kern van Verizon de oorzaak kan zijn. 5G SA vertrouwt uitsluitend op 5G-technologie en wordt alleen in bepaalde markten ingezet, wat verklaart waarom niet alle Verizon-klanten met de storing te maken kregen. Entner wijst op de ongebruikelijke timing (een crash in de middag in plaats van een typische upgradeperiode van de ene op de andere dag) als bewijs van een menselijke fout tijdens een kleine systeemwijziging.
De rol van virtualisatie
Lee W. McKnight, een professor aan de Universiteit van Syracuse, stelt dat een mislukte update van een Virtual Network Function (VNF) opeenvolgende fouten heeft veroorzaakt. VNF’s zijn op software gebaseerde netwerkdiensten die op cloudplatforms draaien, en McKnight is van mening dat een gebrekkige update heeft geleid tot ‘data-overflows’ die van invloed waren op andere kritieke functies. Deze theorie komt overeen met berichten over periodiek herstel van de service, gevolgd door herhaalde storingen, zoals een defecte motor.
Ontslagen en expertise
Online discussies, waaronder claims van vermeende voormalige Verizon-werknemers, hebben aanleiding gegeven tot bezorgdheid over de impact van recente ontslagen. Het bedrijf schrapte ongeveer 13.000 banen, waaronder veel ervaren ingenieurs, waarvan sommigen speculeren dat ze aan het incident hebben bijgedragen. Het incident onderstreept de toenemende afhankelijkheid van cloudgebaseerde infrastructuur en de behoefte aan zeer gespecialiseerde technische expertise bij het onderhouden van moderne netwerken.
Het incident benadrukt een groeiende kwetsbaarheid in de telecominfrastructuur: afhankelijkheid van complexe softwaresystemen die, als ze uitvallen, miljoenen zonder service kunnen achterlaten. Totdat Verizon verdere details geeft, zullen de speculaties doorgaan, maar één ding is duidelijk: de storing herinnerde er op sterke wijze aan hoe snel moderne communicatienetwerken kunnen instorten.
