Элиас Торрес – имя, которое в мире SaaS звучит как симфония успеха. Иммигрировав из Никарагуа в 17 лет, не зная ни слова по-английски, он вз climbed вершины корпоративной лестницы, пройдя путь от вице-президента по инжинирингу в HubSpot до соучредителя Drift, компанию, проданную за астрономические $1.2 миллиарда. Это лишь прелюдия к его новой опере – Agency, стартапу, который ставит искусственный интеллект на службу «сердцу» любого бизнеса: менеджерам по работе с клиентами (CSM).
От чат-ботов до стратегических партнеров: рождение идеи
Путь к Agency пролегал через инсайдерские знания и неожиданные встречи. Консультируя OpenAI в начале 2023 года, Торрес, словно шахматист, анализировал, как AI может решать задачи для корпоративных гигантов вроде NBA и LiveNation. Именно тогда ему озарило – потенциал AI для CSM неограничен. Это «эврика» зазвучала с новой силой во время разговора с Брайаном Халлиганом, соучредителем HubSpot и давним напарником Торреса по CRM-проектам. Халлиган, словно проводник в этом новом приключении, поддержал идею: «Давай снова создадим нечто выдающееся!». Так родился тандем, который привлек к себе внимание Sequoia, с Пэтом Грейди, инвестором, уже знакомым с успехами Drift, в авангарде.
Sequoia: Инвестиция в масштабируемую заботу о клиентах
«Найти и удержать звездных CSM – это как отыскать редкие драгоценные камни. А масштабировать их эффективность – задача, стоящая на перекрестке инноваций», — подчеркивает Грейди, объясняя привлекательность Agency для Sequoia. «Представьте: AI берет на себя рутинные задачи – планирование, ведение заметок, знакомство с клиентами. Это освобождает CSM для стратегических взаимодействий, делая компанию более гибкой и эффективной.»
Agency – это не просто автоматизация, это **преобразование роли CSM в проводника по личному пути клиента**. Искусственный интеллект, подобно всевидящему орлиному глазу, анализирует электронную переписку, CRM-данные, чаты и даже телефонные разговоры, создавая глубокий профиль каждого клиента. Это позволяет предвидеть потребности, словно предсказывать ходы на шахматной доске, и предлагать **персонализированные решения в режиме реального времени** – то, о чем давно мечтали Salesforce и CRM-системы.
От бета-тестирования к революции в обслуживании
- В настоящее время Agency тестируется с компаниями вроде HeyGen, доступна ограниченному кругу избранных CSM в режиме закрытой бета-версии.
- Рынок, по мнению Грейди, пока свободен от прямых конкурентов, предоставляя Agency уникальное окно возможностей для молниеносного роста.
Agency – это не просто очередной продукт, это **новая эра в клиентском обслуживании**, где AI становится не заменителем, а верным помощником CSM, позволяя им сосредоточиться на том, что по-настоящему ценно: membangun крепкие, долгосрочные отношения с каждым клиентом**. Элиас Торрес, подобно alchemists, превращает данные в золотую нить доверия и лояльности, подчеркивая, что будущее бизнеса – это бизнес, построенный на **интеллектуальной заботе о клиенте.**
