Une panne généralisée de Verizon a laissé environ 2 millions de clients sans service pendant une grande partie de cette semaine, et la cause exacte reste incertaine. Bien que Verizon ait confirmé que le problème provenait d’un « problème logiciel », les détails sont rares, laissant les clients et les experts du secteur spéculer. La société offre un crédit de 20 $ aux utilisateurs concernés, délivré via des messages texte et l’application myVerizon.
L’étendue de la perturbation
Contrairement aux pannes cellulaires typiques liées à des catastrophes localisées ou à des pannes matérielles, cette perturbation a touché les utilisateurs dans tout le pays. Des rapports d’interruptions de service sont venus de partout aux États-Unis, notamment à New York, au New Jersey, en Floride, à Hawaï et en Californie. Cette large portée suggère un échec systémique plutôt qu’un incident régional.
Qu’est-ce qui ne va pas ?
Les analystes du secteur proposent plusieurs possibilités. Roger Entner de Recon Analytics suggère qu’un échec de mise à jour des fonctionnalités du cœur 5G Standalone (SA) de Verizon pourrait être à blâmer. 5G SA s’appuie exclusivement sur la technologie 5G et n’est déployée que sur certains marchés, ce qui explique pourquoi tous les clients de Verizon n’ont pas connu la panne. Entner souligne le timing inhabituel (un crash à midi au lieu d’une fenêtre de mise à niveau nocturne typique) comme preuve d’une erreur humaine lors d’une modification mineure du système.
Le rôle de la virtualisation
Lee W. McKnight, professeur à l’Université de Syracuse, propose qu’un échec de mise à jour d’une fonction de réseau virtuel (VNF) ait déclenché des pannes en cascade. Les VNF sont des services réseau logiciels exécutés sur des plates-formes cloud, et McKnight pense qu’une mise à jour défectueuse a conduit à des « débordements de données » qui ont eu un impact sur d’autres fonctions critiques. Cette théorie concorde avec les rapports faisant état de rétablissements de service intermittents suivis de pannes répétées, comme un moteur raté.
Licenciements et expertise
Des discussions en ligne, notamment des affirmations d’anciens employés présumés de Verizon, ont soulevé des inquiétudes quant à l’impact des récents licenciements. L’entreprise a supprimé environ 13 000 emplois, dont de nombreux ingénieurs expérimentés, ce qui, selon certains, pourrait avoir contribué à l’incident. L’incident souligne la dépendance croissante à l’égard des infrastructures basées sur le cloud et la nécessité d’une expertise technique hautement spécialisée pour maintenir les réseaux modernes.
L’incident met en évidence une vulnérabilité croissante de l’infrastructure de télécommunications : la dépendance à l’égard de systèmes logiciels complexes qui, en cas de panne, peuvent laisser des millions de personnes sans service. Jusqu’à ce que Verizon fournisse plus de détails, les spéculations continueront, mais une chose est claire : la panne est un rappel brutal de la rapidité avec laquelle les réseaux de communication modernes peuvent s’effondrer.
