Adobe a accepté un règlement de 150 millions de dollars avec le ministère américain de la Justice (DOJ) suite à des allégations selon lesquelles il aurait délibérément rendu inutilement difficile l’annulation des abonnements. L’accord comprend 75 millions de dollars de paiements directs et 75 millions de dollars de crédits de service gratuits pour les clients concernés.
Le dossier du DOJ contre Adobe
Le procès du DOJ, découlant d’une recommandation de la Federal Trade Commission de 2024, accusait Adobe de pratiques trompeuses. Plus précisément, la plainte allègue qu’Adobe a inscrit les consommateurs dans ses plans d’abonnement les plus chers sans en divulguer clairement les conditions. Les clients ont déclaré être confrontés à des frais d’annulation cachés, à des transferts téléphoniques interminables et à des appels brusquement interrompus lorsqu’ils tentaient de mettre fin à leurs abonnements.
“Le ministère de la Justice s’opposera fermement à toute tentative visant à nuire aux Américains par des pratiques commerciales trompeuses et déloyales”, a déclaré le procureur général adjoint Brett Shumate dans un communiqué du DOJ.
Détails du règlement et réponse d’Adobe
Selon les termes du règlement, Adobe contactera de manière proactive les clients éligibles une fois les dépôts légaux terminés. La société maintient qu’elle conteste les affirmations du DOJ mais salue la résolution.
La réponse d’Adobe met en évidence une tendance croissante dans le domaine technologique : une surveillance gouvernementale accrue des services par abonnement. Les consommateurs se plaignent depuis longtemps des « modèles sombres » – des conceptions d’interface qui incitent les utilisateurs à prendre des engagements non désirés. Les organismes de réglementation répriment désormais ces pratiques, ce qui témoigne d’une application plus stricte des lois sur la protection des consommateurs.
Transition de leadership au milieu de la colonisation
L’annonce du règlement est arrivée peu de temps après que le PDG d’Adobe, Shantanu Narayen, a révélé son intention de démissionner après 18 ans. Même si Narayen restera au conseil d’administration, le timing suggère qu’Adobe pourrait se préparer à un examen plus approfondi alors qu’il évolue dans ces changements juridiques et de leadership. Malgré cela, la société venait de publier des résultats meilleurs que prévu au premier trimestre, mais ses actions ont brièvement chuté après l’annonce du PDG.
Le règlement souligne un changement crucial : les entreprises sont désormais confrontées à de réelles conséquences financières pour avoir rendu difficile pour les clients de quitter leurs services. Cela crée un précédent pour que d’autres entreprises par abonnement donnent la priorité à la transparence et à la facilité d’annulation.
