Una interrupción generalizada de Verizon dejó a aproximadamente 2 millones de clientes sin servicio durante gran parte de esta semana, y la causa exacta aún no está clara. Si bien Verizon ha confirmado que el problema se debe a un “problema de software”, los detalles son escasos, lo que deja a los clientes y a los expertos de la industria especulando. La compañía ofrece un crédito de $20 a los usuarios afectados, entregado a través de mensajes de texto y la aplicación myVerizon.
El alcance de la disrupción
A diferencia de las típicas interrupciones de telefonía celular relacionadas con desastres localizados o fallas de hardware, esta interrupción afectó a los usuarios a nivel nacional. Los informes de interrupciones del servicio llegaron de todo Estados Unidos, incluidos Nueva York, Nueva Jersey, Florida, Hawái y California. Este amplio alcance sugiere una falla sistémica más que un incidente regional.
¿Qué salió mal?
Los analistas de la industria proponen varias posibilidades. Roger Entner de Recon Analytics sugiere que la culpa puede ser una actualización fallida de funciones del núcleo 5G independiente (SA) de Verizon. 5G SA se basa exclusivamente en la tecnología 5G y solo se implementa en ciertos mercados, lo que explica por qué no todos los clientes de Verizon experimentaron la interrupción. Entner señala el momento inusual (una falla al mediodía en lugar de una típica ventana de actualización nocturna) como evidencia de un error humano durante un cambio menor en el sistema.
El papel de la virtualización
Lee W. McKnight, profesor de la Universidad de Syracuse, propone que una actualización fallida de una función de red virtual (VNF) desencadenó fallas en cascada. Los VNF son servicios de red basados en software que se ejecutan en plataformas en la nube, y McKnight cree que una actualización defectuosa provocó “desbordamientos de datos” que afectaron otras funciones críticas. Esta teoría se alinea con informes de restauración intermitente del servicio seguida de cortes repetidos, como un motor que falla.
Despidos y pericia
Las discusiones en línea, incluidas las reclamaciones de presuntos ex empleados de Verizon, han generado preocupaciones sobre el impacto de los despidos recientes. La empresa eliminó aproximadamente 13.000 puestos de trabajo, incluidos muchos ingenieros experimentados, lo que algunos especulan que pueden haber contribuido al incidente. El incidente subraya la creciente dependencia de la infraestructura basada en la nube y la necesidad de conocimientos técnicos altamente especializados para el mantenimiento de redes modernas.
El incidente pone de relieve una vulnerabilidad creciente en la infraestructura de telecomunicaciones: la dependencia de sistemas de software complejos que, cuando fallan, pueden dejar a millones de personas sin servicio. Hasta que Verizon proporcione más detalles, la especulación continuará, pero una cosa está clara: la interrupción fue un claro recordatorio de lo rápido que pueden colapsar las redes de comunicación modernas.
