La reciente interrupción de Verizon en enero de 2026 fue una falla significativa en la confiabilidad de la red móvil y los expertos advierten que no será la última. El evento subraya una verdad fundamental sobre la infraestructura móvil moderna: el servicio ininterrumpido, como servicios públicos como el agua o la electricidad, no es factible actualmente. Las torres de telefonía móvil, los satélites y los sistemas de software complejos son propensos a sufrir fallos, y la gravedad de estas interrupciones está aumentando.
La magnitud de la disrupción
Esta interrupción de Verizon fue particularmente grave, bloqueando potencialmente un número incalculable de llamadas al 911 y eclipsando la principal implosión del servicio AT&T de febrero de 2024. Ese incidente anterior duró alrededor de 11 horas, dejando 92 millones de llamadas sin atender, incluidas 25.000 llamadas de emergencia. La interrupción de Verizon fue diferente; simultáneamente paralizó tanto la voz como los datos, dejando los teléfonos atrapados en modo de emergencia.
¿Qué salió mal?
Si bien la interrupción de AT&T se debió a una actualización de software mal configurada por un empleado, la falla de Verizon parece ser una “falla central” más fundamental. La empresa luchó por identificar la causa raíz, lo que sugiere un problema sistémico más profundo dentro de su software de red. Se están realizando investigaciones, pero los primeros informes sugieren que esto fue más que una simple mala configuración.
Despidos y Conocimiento Institucional
Para aumentar la complejidad, Verizon sufrió importantes despidos en noviembre de 2025, eliminando 13.000 puestos de trabajo, incluidos puestos de ingeniería de redes. Los expertos especulan que la pérdida de conocimiento institucional puede haber exacerbado la crisis. La ausencia de personal experimentado podría haber dificultado el diagnóstico rápido y la resolución de la interrupción provocada por el software.
Los datos cuentan la historia
Los datos de Downdetector confirman la gravedad de la interrupción de Verizon. Durante el incidente de AT&T, los informes máximos alcanzaron un máximo de 74.000 quejas de usuarios simultáneos, que se estabilizaron en unas pocas horas. Sin embargo, la interrupción de Verizon aumentó a 178.000 informes simultáneos al mediodía del 14 de enero de 2026, un aumento mucho más intenso. El impacto fue visible, incluso con las propias tiendas Verizon atrapadas en modo de emergencia.
Consecuencias a largo plazo
Los analistas predicen que Verizon enfrentará daños a su marca y pérdida de clientes en los próximos meses. Algunos clientes pueden cancelar contratos debido a la interrupción, especialmente porque la compensación de $20 ofrecida puede no ser suficiente. La interrupción resalta la necesidad de una redundancia de red más sólida y sistemas de compensación automática, como la Garantía de AT&T, que ofrece un día completo de servicio gratuito si las interrupciones superan una hora.
La industria seguirá de cerca el alcance del éxodo de clientes. Si bien la reducción de la carga de la red puede parecer un beneficio menor, la pérdida de clientes en última instancia perjudicará financieramente a Verizon en el corto plazo.
La interrupción de Verizon en 2026 sirve como un claro recordatorio de que incluso las redes móviles más avanzadas son vulnerables. El incidente plantea preguntas críticas sobre la resiliencia de la infraestructura, las decisiones de personal y la posibilidad de futuras interrupciones, lo que subraya la necesidad de medidas proactivas para mitigar los riesgos sistémicos.
