Nedávný výpadek společnosti Verizon v lednu 2026 byl velkou překážkou ve spolehlivosti mobilní sítě a odborníci varují, že to nebude naposledy. Tato událost zdůrazňuje důležitou pravdu o moderní mobilní infrastruktuře: nepřetržité služby, jako jsou veřejné služby, jako je voda nebo elektřina, jsou v současné době nemožné. Mobilní věže, satelity a složité softwarové systémy jsou náchylné k výpadkům a závažnost těchto výpadků se zvyšuje.
Rozsah výpadku
Tento výpadek Verizonu byl obzvláště závažný, potenciálně zablokoval nespočet volání 911 a zastínil hlavní výpadek služby AT&T v únoru 2024. Předchozí incident trval asi 11 hodin, což vedlo k tomu, že nebylo doručeno 92 milionů hovorů, včetně 25 000 tísňových volání. Výpadek Verizonu byl jiný; současně paralyzoval jak hlasovou, tak datovou komunikaci, takže telefony zůstaly zamčené v nouzovém režimu.
Co se pokazilo?
Zatímco selhání společnosti AT&T bylo přičítáno nesprávně nakonfigurované aktualizaci softwaru provedené zaměstnancem, selhání společnosti Verizon se zdá být závažnějším „selháním systému“. Společnost se snažila určit hlavní příčinu, což naznačuje hlubší systémový problém v jejím síťovém softwaru. Vyšetřování probíhá, ale předběžné zprávy naznačují, že se nejednalo o pouhou chybu konfigurace.
Snížení počtu zaměstnanců a institucionální znalosti
Věci komplikuje tím, že Verizon v listopadu 2025 provedl výrazné škrty a propustil 13 000 zaměstnanců, včetně zaměstnanců veřejných služeb. Odborníci naznačují, že ztráta institucionálních znalostí mohla krizi zhoršit. Nedostatek zkušeného personálu by mohl ztížit rychlou diagnostiku a řešení selhání softwaru.
Data mluví sama za sebe
Data z Downdetectoru potvrzují závažnost výpadku Verizon. Během incidentu AT&T počet hlášení vyvrcholil na 74 000 souběžných stížností uživatelů, které se po několika hodinách stabilizovaly. Výpadek Verizonu však v poledne 14. ledna 2026 vyskočil na 178 000 souběžných zpráv, což je mnohem intenzivnější nárůst. Náraz byl patrný, a to i v obchodech Verizon, které také přešly do nouzového režimu.
Dlouhodobé následky
Analytici předpovídají, že Verizon bude v nadcházejících měsících čelit poškození pověsti a odchodu zákazníků. Někteří zákazníci mohou ukončit své smlouvy kvůli závadě, zejména proto, že kompenzace ve výši 20 USD nemusí stačit. Výpadek podtrhuje potřebu silnější redundance sítě a automatických kompenzačních systémů, jako je záruka AT&T, která nabízí jeden den bezplatné služby, pokud výpadky překročí hodinu.
Průmysl pečlivě sleduje rozsah úbytku zákazníků. I když se snížení zatížení sítě může zdát jako menší výhoda, ztráta zákazníků nakonec Verizon krátkodobě finančně poškodí.
Vypnutí společnosti Verizon v roce 2026 je jasnou připomínkou toho, že i ty nejpokročilejší mobilní sítě jsou zranitelné. Incident vyvolává důležité otázky týkající se spolehlivosti infrastruktury, personálních rozhodnutí a potenciálu budoucích narušení a zdůrazňuje potřebu proaktivních opatření ke snížení systémových rizik.
