Společnost Adobe souhlasila s tím, že zaplatí 150 milionů dolarů americkému ministerstvu spravedlnosti (DOJ) za obvinění, že záměrně vytvořila zbytečně obtížné podmínky pro zrušení předplatného. Dohoda zahrnuje 75 milionů $ v přímých platbách a 75 milionů $ v kreditech za služby pro dotčené zákazníky.
Žaloba DOJ proti Adobe
Žaloba ministerstva spravedlnosti, která vznikla na doporučení Federální obchodní komise v roce 2024, viní Adobe z klamavých praktik. Konkrétně stížnost tvrdí, že společnost Adobe přihlásila spotřebitele ke svým nejdražším plánům předplatného, aniž by zveřejnila podmínky. Zákazníci hlásili skryté storno poplatky, nekonečné převody mezi odděleními a náhlé výpadky komunikace při pokusu o ukončení předplatného.
“Ministerstvo spravedlnosti se důrazně postaví proti jakémukoli pokusu poškodit Američany prostřednictvím klamavých a nekalých obchodních praktik,” uvedl náměstek generálního prokurátora Brett Shumate v prohlášení ministerstva spravedlnosti.
Podmínky vypořádání a odpověď Adobe
Podle podmínek vyrovnání bude společnost Adobe po dokončení soudního sporu kontaktovat oprávněné zákazníky. Společnost tvrdí, že s tvrzením ministerstva spravedlnosti nesouhlasí, ale vítá dosažené usnesení.
Reakce Adobe odráží rostoucí trend v technologii: rostoucí vládní kontrola nad předplacenými službami. Spotřebitelé si již dlouho stěžují na „temné vzory“ – prvky designu rozhraní, které uživatele klamou, aby se zavázali k nechtěným závazkům. Regulační orgány nyní zesilují represe proti těmto praktikám, což signalizuje zvýšené prosazování zákonů na ochranu spotřebitele.
Změna vedení uprostřed dohody
Oznámení o vyrovnání přichází krátce poté, co generální ředitel Adobe Shanthan Narayen oznámil svůj záměr odejít po 18 letech do důchodu. Zatímco Narayen zůstane ve správní radě, načasování oznámení naznačuje, že Adobe se možná připravuje na další dohled, protože se přizpůsobuje těmto právním a personálním změnám. Navzdory tomu společnost nedávno oznámila lepší než očekávané výsledky za první čtvrtletí, ale její akcie po oznámení odchodu generálního ředitele krátce klesly.
Vyrovnání zdůrazňuje důležitý posun: Společnosti nyní čelí skutečným finančním důsledkům za to, že mají potíže s tím, aby zákazníkům umožnily zrušit jejich služby. To vytváří precedens pro ostatní podniky s předplatným, které upřednostňují transparentnost a snadné zrušení.
